近日，随着疫情态势持续向好发展，如何尽快恢复国民生活秩序，成为抗“疫”下半场的焦点。社会各界在保障健康安全的同时，积极响应“着力稳定居民消费，更好地满足居民健康生活消费需求”。如今，健康、安心成为广大消费者的首要需求，在全民健康意识提高的基调下，企业如何充分满足消费者诉求？美的凝聚员工及上下游协同的力量，顺应用户新需求，以开创性的健康服务新模式守护消费者的健康安心。

服务升级 “无接触”守护坚守用户健康

自疫情爆发以来，美的集团一直与湖北共度时艰，先后捐赠一亿元资金、火神山和雷神山医院所需家电、负压车等物资、人资、资金，援鄂行动不断升级。然而，疫情为售后服务带来不少难题：家电出问题了怎么办？让安装维修人员来家中会不会增加感染的风险？美的从消费者的痛点出发，于2月1日在行业中率先推行“无接触”服务新模式：消费者只需动动手指，就能享受从线上购买到“无接触”配送，从网络“问诊”维修，到清洁保养等线上“教程”的“一条龙”服务。对于必须上门的服务，美的有完善的健康安全操作规范、最全清洁消毒防护装备、并全程与用户保持2米安全距离，保障售后工程师与用户的健康安全。

不仅如此，美的在全国售后服务工程师中，挑选158名年资最深、技术过硬且用户好评率最高的技术大咖，组成美的“在线医生”服务队，以微信视频等形式全天免费提供家电维修指导。

自2月1日至3月4日，美的已向全国261个城市、15万个家庭提供了送装服务，最远触达云南红河自治州蒙自市草坝镇明白村；疫情期间，共输出约4万次线上维修“问诊”服务。美的之所以能在特殊时期做到服务不延期，离不开背后完善的服务体系支撑。

正是这一完整体系的“雷霆”举措，保证美的在特殊时期，仍能为用户提供贴心守护。

\

行业率先 开启网上自助清洗模式

因应特殊时期用户对居家清洁卫生的需求，美的率先推出家电清洁保养服务，在行业首推“全民家电清洗大挑战” 。以空调为例，一方面通过线上“网课”、在线“问诊”等方式“手把手”指导用户清洗空调，并提供百万红包与礼品鼓励用户自己动手清洗；另一方面，对于无法自行清洗、且所在社区允许上门服务的用户，则由美的工程师上门提供免费清洗服务。

三种清洗服务的形式，以趣味与实用兼备的形式为用户提供清洁防护服务，活动上线仅15天，参与人数已达数十万人，营造了良好的用户口碑。

一场突如其来的疫情，为各行各业带来巨大挑战。然而，越是艰难的时刻，越是企业的试金石。作为家电行业的引导者，美的在这场“战疫”中，不仅开拓“零接触”安心服务的方式，还更新迭代了售后清洗服务模式，从用户角度出发，实实在在地为用户创造了安心美好的生活体验。